제목	HME 온라인 평가 운영미흡에 대한 사과문 및 향후 대책
글쓴이	천재교육
등록일	2020-07-17 오후 4:41:00	조회수	4503
질문분류	HME 공지사항
내용	안녕하십니까, 한국학력평가인증연구소입니다. 2020년 상반기 HME 온라인 평가를 위해 노력해주신 응시생 여러분들과 학부모님들께 미흡한 운영으로 혼란과 실망을 안겨 드려 죄송합니다. HME 평가 시행 후 여러 질책과 격려, 그리고 조언의 말씀을 귀 기울여 들었고, 응시생 여러분과 학부모님들께서 HME 본연의 취지와 공정성을 지키기 위해 얼마나 애쓰셨는지를 느낄 수 있었습니다. 만일의 사태에 대비해 보다 더 철저히 준비하고 진행되었어야 할 온라인 평가가 그 기대에 미치지 못해 송구스러운 마음입니다. 원활한 평가 진행을 위해 여러 차례 점검과 모의테스트를 시행하여 문제가 발생하지 않도록 준비하였으나, 시험 시작 후 일부 응시생들에게 몇몇 시험 문제가 보이지 않는 현상이 발생하였습니다. 그 원인을 확인해본 결과 동시 접속자가 많을 것을 대비하여 별도로 구축된 이미지 출력 서버 중 1대에서 일시적으로 데이터 전송 속도가 느려진 것으로 파악되었습니다. 시험 시작과 동시에 문의가 급증하여 상황실 연결이 원활하지 못한 부분에 대해서도 대단히 죄송합니다. 예상치 못한 상황을 해결하는 과정에서 일괄적으로 시험 시간을 연장하게 되었으며, 이로 인해 이미 답안을 제출한 응시생들의 답안 제출 여부 확인에 혼란을 드려 죄송합니다. 시험 시간이 종료된 후 문자가 발송된 관계로 온라인 고사장에 다시 입장하지 못해 당혹스러웠을 응시생 여러분들에게도 진심으로 위로와 사과의 말씀을 드립니다. 이와 관련하여 저희 한국학력평가인증연구소는 다음과 같이 대책을 마련하여 진행하고자 합니다. 첫째, 금번 상반기 HME에 응시하신 모든분께 "하반기 HME 대비 온라인 학습" 서비스를 무료로 제공해 드리겠습니다. * 9월 중으로 하반기 HME 접수 진행시에 개별 SMS 안내해 드릴 예정입니다. 둘째, 몇몇 시험 이미지가 보이지 않아 응시가 원활하지 않았다고 판단되는 응시생들에게 응시 접수를 취소해드리겠습니다. * 접수 취소는 성적 조회 페이지에서 휴대폰 인증 → 성적 [보기] 클릭 → 하단의 접수 취소 버튼에서 환불 계좌를 입력해 주시면 됩니다. 취소와 관계 없이 성적 처리 및 시상품은 동일하게 받으실 수 있습니다. * 개인정보 수정기간인 7월 22일(수) 까지 반드시 확인하시고 접수취소해 주시기 바랍니다. ⇒ 8월 4일(화) 환불 및 취소 처리 완료 셋째, 향후 재발 방지를 위한 온라인 평가 시스템 개편 및 서버 안전 점검 매뉴얼을 마련하여 사전 점검 테스트를 보다 철저히 진행하겠습니다. 넷째, 만일의 사태에 대비하여 상황별 대응과 관련한 구체적인 운영 프로세스를 구축하겠습니다. 다섯째, 인력보강 등을 통해 효율적으로 상황실이 운영될 수 있도록 구성하겠습니다. 여섯째, 단체 접수자의 개별 문자 전송에 대한 시스템을 강화하겠습니다. HME 온라인 평가의 미흡했던 운영으로 불편을 드린 점 다시 한 번 깊은 사과의 말씀을 드리며, 차후에는 응시생들이 그 동안 공부한 실력을 유감없이 발휘할 수 있도록 개선된 모습으로 찾아 뵐 것을 약속 드립니다. 항상 발전하는 HME가 되도록 노력하겠습니다.
파일첨부	없음